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サポートサービスパックのご案内

ソフトウェアサポートサービスパックは、Create!Formソフトウェアを対象とした有償のサポートサービス（保守）をパッケージ化した商品で、ソフトウェアと同時にご購入いただけます。製品をいつも安心してお使いいただくため、情報やサービスを提供いたします。

サポートサービス内容

■Q&Aオンラインサポート

対象ソフトウェアの機能・操作方法に関するお問い合わせに対応いたします。お問い合わせについての迅速な回答、トラブルに際しての回避策の提案、障害の原因調査など、お客様に安心して製品をご利用いただけるようサポートいたします。

受付	Create!Form ユーザーサポートサイト [お問い合わせ] コーナー
内容	対象ソフトウェアの機能・操作についてのお問い合わせ及び瑕疵と思われる現象の調査
時間	月曜日～金曜日 9:00～17:30 但し、土日祝日、年末年始（12月29日から1月5日まで）、弊社指定休業日を除く

■技術情報やダウンロードサービスのご提供

Create!Formユーザーサポートサイトにて、技術情報やアップグレード等の製品情報をお知らせするサービス、ダウンロード等のサービスをご提供いたします。

Create!Form ユーザーサポートサイト：https://support.createform.jp/
Create!Form 製品サイト：https://www.createform.jp/

FAQ情報	すべてのユーザー様に公開しているFAQ（よくあるご質問と回答）とは別に、より技術的な価値ある事例についてご紹介
リリース情報	アップデート等の製品情報のお知らせ
瑕疵障害修正	対象ソフトウェアの瑕疵障害修正版を無償でご提供
マイナー・バージョンアップ	対象ソフトウェアのマイナー・バージョンアップ版を無償でご提供例：Ver.1→Ver.1.x.x

■メジャー・バージョンアップ版の優待価格でのご提供（例：Ver.1→Ver.2）

対象ソフトウェアの後継にあたるメジャー・バージョンアップ版を、優待価格でご提供いたします。

■ライセンスパスワードの再発行

無期限のライセンスパスワードの発行は原則として1回といたしますが、導入機器の障害やリース切れ等の理由で、対象ソフトウェアをインストールしたコンピューターが変更されたときに、弊社が相当と認めた場合は、ライセンスパスワードを無償で再発行いたします。

サポートサービス料金

【年間契約料】ソフトウェア標準価格の15% × ソフトウェアライセンス数

＊1年間のサポートサービスを一括でご購入していただきます。

＊ソフトウェアのご購入時から1年間は、ソフトウェアサポートサービス契約を必須とさせていただきます。

＊契約期間が1年以外の場合の料金については、弊社担当までお問い合わせください。

ご契約について

■お申し込み方法

「ソフトウェアサポートサービス契約約款」をよくお読みの上、ソフトウェアサポートサービス契約申込書（以下、契約申込書）に必要事項をご記入ください。
契約申込書を、ソフトウェアのご注文と同時に、メール（sales-c@iftc.co.jp）、FAX（03-3360-6759）または郵送にてお送りください。契約申込書によるお申し込みをもって、契約約款に同意いただいたものとみなします。

＊ご契約者とサポート対象者（サポートを受けるために弊社にお問い合わせをされる方）が異なる場合は、契約申込書にサポート対象者をご記入ください。ご記入いただいたサポート対象者に対してサポートサービスをご提供いたします。

＊契約後、サポート対象者を変更される場合は、弊社担当まですぐにご連絡ください。

ソフトウェアサポートサービスご案内一式（PDF･341KB）

ソフトウェアサポートサービス契約申込書（Excel･72KB）

ソフトウェアサポートサービス契約申込書（PDF･177 KB）