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サポートサービスパックのご案内

Create!Formを安心して使い続けていただくために、サポートサービスパックをご用意いたしました。
システム導入や運用、お客様を取り巻く環境の変化おいて、役立つサービスや情報を提供します。

安心のサポート内容

オンラインサポート

お客様からのお問い合わせに、製品専門の技術担当者が対応します。
機能・操作方法に関するお問い合わせはもちろん、トラブルにおける回避策の提案・障害の原因調査を行います。

お問い合わせフォーム(24時間受付)

【サポート対応時間】

月~金:9:00~17:30

(土・日・祝日・年末年始・弊社指定休業日を除く)

サポートサイト

製品関連のFAQやドキュメント・マニュアルの閲覧、アップデートパッチのダウンロード等のサービスを提供します。

ユーザーサポートサイト TOP

サポート情報配信

製品のアップデート情報・修正パッチリリース情報・緊急度の高い重要な情報をメールでお知らせします。

メール通知登録

サポート特典

メジャーバージョンアップ
優待価格

対象製品の後継にあたるメジャーバージョンアップ版を優待価格で提供します。

マイナーバージョンアップ
無償提供

対象製品のマイナーバージョンアップ版を無償で提供します。

ライセンスパスワード
無償再発行

導入マシンの変更等により新たなパスワードが必要な場合に、無償でパスワードを再発行することができます。

サポート契約期間と更新

1年間ごとのご契約

初年度のサポート契約期間は製品をご指定先へ納品した日を開始日とした1年間で、その後は1年ごとの更新となります。ただし、初年度について開始日が月途中の場合には開始月の暦日を無償期間とし、翌月1日から1年間をサポート契約期間といたします。

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  • 製品ご購入の初年度はサポートサービスパックのご購入が必須となります。
  • 更新時には『ソフトウェアサポートサービス契約申込書』の「次回更新のご案内先」に記載していただいた宛先へ、更新の連絡をいたします。
  • 製品の追加購入や複数年契約など、契約期間1年以外をご希望される場合には、担当営業へご相談ください。

価格

製品標準価格の15%/1年間

各製品のサポートサービスパックの価格については、価格表でご確認ください。

価格表 (pdf 65KB)

お申し込みからご利用開始まで

お申し込み

弊社規定の『サポートサービス契約申込書』に必要事項をご記入の上、製品およびサポートサービスパックのご注文書と併せてご提出ください。

サポートサービス契約申込書(Excel版)・約款  (zip 371KB)

サポートサービス契約申込書(PDF版)・約款  (zip 594KB) ←印刷して記入する場合はこちら

  • 契約内容の詳細は『サポートサービス契約約款』に記載しておりますので、ご確認・ご同意の上、お申し込みください。
  • ご契約者と製品利用責任者(サポートを受けるために弊社にお問い合わせをされる方)が異なる場合は、『サポートサービス契約申込書』の製品利用責任者欄にご記入ください。製品利用責任者に対してサポートサービスをご提供いたします。なお、契約後、製品利用責任者を変更される場合は、弊社担当まですぐにご連絡ください。
  • ご提出は、メール(sales-c@iftc.co.jp)、または郵送にて、ご注文書と同時にお送りください。

ご利用開始

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『サポートサービス証明書』をお届けします。
上部に記載されている「サポート契約番号」により、ユーザーサポートサイトへのログイン等、各サービスをご利用いただけます。
『サポートサービス証明書』は大切に保管してください。